Aide
Bienvenue dans notre rubrique : " AIDE " :

Vous pouvez nous adresser vos questions par mail à :

contact@teteamodeler.com 

N'hésitez pas à utiliser le moteur de recherche placé sur la home-page près de notre logo pour trouver un produit précis.


Vous pouvez également trier les produits selon nos meilleures ventes ou selon leurs prix (croissants ou décroissants).


Questions les plus fréquemment posées :

Comment commander ?

Quels sont les frais de port et de traitement d’une commande, et qui fait la livraison?

Comment peut-on  payer une commande (Carte bancaire, Chèque) ?

Comment connaître l’état d’avancement d’une commande ?

Quel est le délai de livraison ?

Quel transporteur effectue la livraison ?

Comment connaître la disponibilité d’un article ?

Est-il possible de retourner un article qui ne vous convient pas ?


 

1. Comment commander ?


Pour passer votre commande, vous avez le choix :


  1.  Par Internet, nos transactions et paiements en ligne sont 100 % sécurisés. 
  2.  Par téléphone 03. 20. 61. 12. 12 du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 17h00.
  3.  Par courrier avec le bon de commande imprimé depuis le site internet, en indiquant votre numéro de carte bancaire ou en joignant un chèque à votre bon de commande (à l'ordre de TETE A MODELER) à l'adresse suivante : TETE A MODELER - 19 RUE DU TRIEU DE QUESNOY - CS 80023 - 59115 LEERS


 2. Quels sont les frais de traitement et de port d'une commande, et qui fait la livraison des commandes ?


Les frais de traitement prennent en compte les coûts de préparation, d’emballage et de transport de votre commande.

Notre délai de livraison est d'environ 2 jours après la réception de votre commande. Si nous pouvons aller plus vite, nous le ferons, bien entendu !

                         

Pour une livraison en Point Relais : ( Service disponible pour la Belgique).


Livraison en Point Relais, dans le point relais de votre choix, à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail.

Participation aux frais d'emballage et de port :   
    - 0,00 € pour une commande supérieure ou égale à 39 €; C'est GRATUIT !
    - 4,90 € pour une commande inférieure à 39 €

Pour connaitre et sélectionner votre "point Relais"  le plus proche, saisissez  le code postal de la ville dans laquelle vous souhaitez être livré lors de la validation de votre panier.
En cliquant sur le lien "Plan - horaires", situé en face du nom de chaque Relais, un plan s'affiche pour vous permettre de repérer précisément son emplacement géographique et nous vous informons de ses horaires d'ouvertures.?A l'arrivée de votre colis dans le Relais, nous vous envoyons un mail pour vous en informer.

Vous pouvez également vous faire livrer en Point - Relais en BELGIQUE, si vous le souhaitez.


 

• Pour une livraison à domicile : 

Livraison à domicile sont réalisées par LA POSTE en Colissimo Suivi (non disponible pour la Belgique). En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste.

Participation aux frais d'emballage et de port :    

- 4,90 € pour une commande supérieure ou égale à 39 €.
- 7,90 € pour une commande inférieure à 39 €


3.Comment régler une commande ?

 

Le processus de validation de votre commande s’effectue en trois étapes :


1er étape    :    Validation du panier

2ème étape :    Enregistrement de l’adresse de livraison et de facturation

3ème étape :    Choix du mode de règlement


Modes de règlement :


Carte de paiement : Paiement immédiat et 100 % sécurisés par le CIC.


Chèque bancaire : Envoyer par courrier votre bon de commande (à imprimer après validation de la 3ème étape) accompagné de votre chèque libellé à l’ordre de TETE A MODELER à l’adresse suivante :

TETE A MODELER

19 RUE DU TRIEU DE QUESNOY - CS 80023 - 59115 LEERS


Dans le cas d’un paiement par chèque , un mail vous sera envoyé dès sa réception et l' enregistrement de votre commande et de son règlement.


4. Comment connaître l'état d'avancement de votre commande ?

 

Après validation de votre commande, vous pouvez à tout moment la retrouver dans votre espace personnel en cliquant sur le lien : « Mon espace personnel » et suivre son évolution.

 

Ci dessous, les différents états d’avancement de votre commande :

 

Etat n°1 : En attente de réception du bon de commande papier et de son règlement (concerne uniquement les commandes payées par chèques)


Etat n°2 : Commande enregistrée. En attente de préparation.


Etat n°3 : Commande en cours de préparation et d’emballage.


Etat n°4 : Commande expédiée.


5. Délais de livraison


Notre délai de livraison est rapide : environ 4 jours, et si on peut aller plus vite, on ira plus vite !

Le délai d'acheminement est de 24 à 48 heures après l'expédition du colis

Cependant, lorsque vous passez votre commande, si vous sélectionnez des articles « Disponible sous 15 jours  », nous attendrons de recevoir ces articles avant d’expédier la totalité de la commande.  Ce délai de 15 jours est donné à titre indicatif. Il peut être plus court ou sensiblement plus long.


Si malgré tous nos efforts, votre commande tarde à être expédiée, nous vous invitons à nous contacter par mail : contact@teteamodeler.com ou par téléphone au 03.20.61.12.12 , afin que nous puissions voir ensemble ce qui bloque votre commande. (0,34 € par minute + surcoût éventuel de l'opérateur)

Pour votre suivi de commande, vous pouvez utiliser le numéro 0.892.656.610 (coût d'un appel local).


6. Quel transporteur effectue la livraison ?

Livraison à une adresse personnelle :

La livraison est effectuée par la Poste ( Colissimo Access).Service non disponible pour la Belgique.


Livraison en Point colis : (Service aussi disponible en Belgique).

La livraison est effectuée dans un point colis de votre choix par la société Mondial Relay, à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail. Vous êtes avertis par mail du départ de votre colis, puis par un deuxième mail, de l'arrivée du colis dans le point relais.


7. Comment être informé de la disponibilité ou de l'indisponibilité d'un article ?


Lors de votre commande sur le site Internet http://boutique.teteamodeler.com, vous constaterez qu’à chaque article nous associons un statut :

  

         - Statut « Disponible» : Article en stock


         - Statut « Disponible sous 15 jours  » : Article en cours de réapprovisionnement. Ce délai de 15 jours est donné à titre indicatif. Il est souvent inférieur. Les commandes contenant des produits avec ce statut seront expédiées dès la disponibilité des produits provisoirement manquants.

         

         - Statut « Indisponible » : Article indisponible temporairement.


         - Statut « Déstockage » : Article disponible jusqu'à épuisement des stocks.


 8. Est -t - il possible de retourner un article qui ne convient pas ?


Si malgré tous nos efforts et tous nos contrôles, vous n’êtes pas pleinement satisfaits d’un article, il suffit de nous le retourner, avec notre accord, dans les 8 jours suivant sa réception, afin qu’il vous soit remboursé.

Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge  et le remboursement suppose que l’article retourné nous parvienne intact dans son emballage d’origine.

 

Remarque : Le retour des livres n’est pas accepté.

 

 


 







 

NOS ENGAGEMENTS ET NOS SERVICES


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